شروط وأحكام المتجر

تسري اعتبارًا من 20 أكتوبر 2026.

§1. البائع وبيانات الاتصال

1. يدير المتجر الإلكتروني LEDMESEE (ledmesee.com) ANAVENA Natalia Ciosek، ul. Księdza Jerzego Popiełuszki 13, 98-300 Wieluń، بولندا، NIP PL6951440500، REGON 022278155، المسجّلة في السجل المركزي للأنشطة الاقتصادية في بولندا (Centralna Ewidencja i Informacja o Działalności Gospodarczej، CEIDG)، البريد الإلكتروني: office@ledmesee.com، الهاتف: +48 22 230 20 45 (ويُشار إليها فيما يلي بـ«البائع»).
2. عنوان المراسلات والإرجاع والشكاوى: ANAVENA Natalia Ciosek / LEDMESEE, ul. Księdza Jerzego Popiełuszki 13, 98-300 Wieluń، بولندا.
3. نتواصل مع العميل بلغة الموقع الذي قُدِّم الطلب من خلاله، أو باللغة البولندية أو الإنجليزية.

§2. التعريفات

• العميل — الشخص الطبيعي أو الشخص الاعتباري أو الوحدة التنظيمية التي تقدّم الطلب.
• المستهلك — الشخص الطبيعي الذي يشتري لغرض لا يرتبط ارتباطًا مباشرًا بنشاطه التجاري أو المهني.
• التاجر المتمتع بحقوق المستهلك — الشخص الطبيعي الذي يمارس نشاطًا تجاريًا ولا يكون العقد بالنسبة إليه ذا طابع مهني (ويُستدل على ذلك من مجال نشاطه المسجّل في CEIDG)؛ ويتمتع بحقوق المستهلك المبيّنة في §7–§8.
• المنتج المخصّص — المطبوعة المنفّذة من ملف العميل، والمنتج المصنوع بمقاس أو نسخة وفق طلب فردي.
• العقد — عقد البيع المبرم عن بُعد عبر المتجر.

§3. المتطلبات التقنية

1. يتطلب استخدام المتجر جهازًا متصلًا بالإنترنت، ومتصفحًا محدّثًا مع تفعيل JavaScript، وعنوان بريد إلكتروني فعّالًا.
2. يُحظر على العميل تقديم أي محتوى ذي طابع غير قانوني.

§4. المنتجات والأسعار

1. تُعرض الأسعار بالعملة المختارة. وهي للمستهلكين أسعار إجمالية شاملة ضريبة القيمة المضافة المعمول بها في بلد التسليم (عند البيع لمستهلكين في دول أخرى من الاتحاد الأوروبي نطبّق سعر ضريبة القيمة المضافة لبلد التسليم وفق نظام الشباك الواحد OSS). وعند تفعيل عرض «أسعار الشركات» نعرض الأسعار الصافية دون الضريبة.
2. تشتري الشركات من دولة أخرى في الاتحاد الأوروبي التي لديها رقم ضريبة قيمة مضافة أوروبي صالح ومؤكَّد في نظام VIES بنسبة 0% (توريد سلع داخل الاتحاد، الاحتساب العكسي). وعند الشحن إلى خارج الاتحاد الأوروبي نطبّق نسبة 0% (تصدير)؛ ويتحمّل المستلم الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد ورسوم التخليص في بلده. نشحن إلى المستهلكين في المملكة المتحدة الطلبات التي تزيد قيمة بضائعها على 135 GBP (يحصّل الناقل ضريبة القيمة المضافة ورسوم الاستيراد من المستلم)، ونقبل الطلبات الأقل قيمة إلى المملكة المتحدة من الشركات التي لديها رقم ضريبي بريطاني للقيمة المضافة. ونشحن إلى النرويج كتصدير، ويحصّل الناقل ضريبة القيمة المضافة النرويجية ورسوم الاستيراد من المستلم.
3. تظهر تكلفة التوصيل قبل تقديم الطلب، وتتوقف على البلد وشركة الشحن وحجم الطرد.
4. تُصنع إطارات LEDMESEE في بولندا. الصور للتوضيح فقط؛ وقد يختلف لون الطباعة اختلافًا طفيفًا عن اللون المعروض على الشاشة.
5. العروض الدائمة: خصم على الكمية للإطارات (ابتداءً من قطعتين)، وطباعة backlit واحدة مجانًا مع كل إطار، وتوصيل مجاني ابتداءً من حدّ قيمة المنتجات المبيَّن في السلة. لا يجوز الجمع بين خصم الكمية والطباعة المجانية — ونطبّق تلقائيًا الخيار الأفضل للعميل. ولا يجوز الجمع بين خصم الحساب التجاري (وكالة أو وسيط أو مجموعة عملاء) وسائر العروض: خصم الكمية أو الطباعة المجانية أو رموز الخصم — ويُستثنى من ذلك عرض START BOX بسعره الترويجي. ويسري رمز الخصم وفق الشروط المعلنة عند إتاحته؛ ويجوز استخدام رمز واحد في الطلب الواحد.

§5. الطلب وإبرام العقد

1. يختار العميل المنتجات، ويُدخل بيانات التوصيل والاتصال، ويختار طريقة التوصيل والدفع، ويوافق على الشروط والأحكام، ثم ينقر على زر الدفع.
2. يُعدّ النقر على زر الدفع تقديمًا لطلب يترتب عليه التزام بالدفع.
3. يُبرم العقد لحظة إرسال بريد إلكتروني إلى العميل يؤكد قبول الطلب المدفوع. ويتضمن البريد الإلكتروني محتوى الطلب، وتتوفر الشروط والأحكام على عنوان ثابت في المتجر.
4. إذا نفد المنتج المطلوب، نُبلغ العميل ونقترح موعدًا للتوصيل أو نردّ المبلغ المدفوع كاملًا خلال 14 يومًا.
5. يمكن شراء ما يصل إلى 99 قطعة من المنتج الواحد في طلب واحد. ونسعّر الكميات الأكبر والمقاسات غير القياسية بشكل فردي: office@ledmesee.com.

§6. الدفع والفاتورة والتنفيذ والتوصيل

1. تتولى Stripe Payments Europe Ltd. (أيرلندا) معالجة المدفوعات: بطاقات الدفع وApple Pay وGoogle Pay وBLIK وPrzelewy24 وغيرها من الطرق المعروضة عند الطلب. ويتم الدفع مسبقًا.
2. نُصدر فاتورة لكل طلب ونرسلها بالبريد الإلكتروني بصيغة PDF. ويوافق العميل على تلقي الفواتير بشكل إلكتروني. وتُرسل فواتير الشركات البولندية إلى النظام الوطني البولندي للفواتير الإلكترونية (Krajowy System e-Faktur، KSeF).
3. نشحن الإطارات بدون طباعة والملحقات من الطلبات المدفوعة حتى الساعة 11:00 في أيام العمل في اليوم نفسه، أما الطلبات الأخرى — ففي يوم العمل التالي. وننفّذ الطلبات المتضمنة طباعة خلال 3–7 أيام عمل من استلام ملف طباعة صحيح. أما المنتجات غير القياسية فخلال المدة المتفق عليها بشكل فردي.
4. نبيّن مدة التوصيل لدى شركة الشحن عند اختيار طريقة التوصيل؛ والتفاصيل متاحة في صفحة «التوصيل والدفع».
5. لا تنتقل إلى المستهلك مخاطر هلاك المنتج أو تلفه إلا من لحظة استلامه المنتج بنفسه أو استلامه من قِبل شخص يحدده غير شركة الشحن.

§7. ملفات الطباعة

1. يقدّم العميل ملف الطباعة في صورة رابط تنزيل (مثل WeTransfer أو Google Drive أو Dropbox) — في نموذج الطلب أو ردًّا على البريد الإلكتروني للتأكيد. ولا نقبل الملفات المرفوعة مباشرة على الموقع.
2. الملف الموصى به: PDF أو JPG/TIFF بمقياس 1:1، بدقة 150–300 dpi، بنظام CMYK، مع هامش قصّ (bleed) قدره 3 مم. وإذا كان الملف غير صالح للطباعة، نتواصل مع العميل قبل الطباعة؛ وتُحتسب مدة التنفيذ من تاريخ استلام ملف صحيح.
3. يقرّ العميل بأنه يملك الحقوق في الرسومات والعلامات والصور الواردة في الملف، وأن طباعتها لا تنتهك حقوق الغير ولا القانون. ويجوز للبائع رفض طباعة المحتوى غير القانوني — وفي هذه الحالة نردّ المبلغ المدفوع مقابل الطباعة.
4. نحتفظ بالملفات والروابط حصريًا لغرض تنفيذ الطلب والتعامل مع أي شكوى محتملة، لمدة لا تتجاوز 12 شهرًا.

§8. حق العدول عن العقد

1. يجوز للمستهلك (وللتاجر المتمتع بحقوق المستهلك) العدول عن العقد دون إبداء أسباب خلال 14 يومًا من استلام المنتج. وبالنسبة إلى الإطارات والملحقات غير المخصّصة، نمدّد هذه المهلة طوعًا إلى 30 يومًا.
2. يكفي إرسال إشعار العدول قبل انقضاء المهلة، مثلًا بالبريد الإلكتروني إلى office@ledmesee.com أو بالبريد العادي. ويمكن استخدام نموذج العدول المتاح في صفحة «الإرجاع والشكاوى».
3. لا يسري حق العدول على المنتجات المخصّصة — أي المطبوعات المنفّذة من ملف العميل والمنتجات المصنوعة بمقاس أو نسخة وفق طلب فردي (المادة 38، الفقرة 1، البند 3 من قانون حقوق المستهلك البولندي (ustawa o prawach konsumenta)). ونُعلمك بذلك قبل تقديم الطلب.
4. يجب إعادة المنتج إلى العنوان الوارد في §1 الفقرة 2 في موعد أقصاه 14 يومًا من العدول. ويتحمّل المستهلك التكلفة المباشرة لإعادة الإرسال. ويجب تغليف المنتج جيدًا — ويُفضّل في عبوته الأصلية.
5. نردّ جميع المبالغ المدفوعة، بما في ذلك تكلفة أرخص وسيلة توصيل معروضة إلى العميل، خلال 14 يومًا من استلام إشعار العدول، وبطريقة الدفع نفسها. ولا تُردّ الرسوم الإضافية لوسيلة توصيل أغلى من أرخص وسيلة معروضة اختارها المستهلك (المادة 32، الفقرة 3 من قانون حقوق المستهلك البولندي (ustawa o prawach konsumenta)). ويجوز لنا حجز المبلغ إلى حين استلام المنتج أو ما يثبت إعادة إرساله.
6. يتحمّل المستهلك المسؤولية عن أي نقص في قيمة المنتج ناتج عن استخدامه بما يتجاوز القدر اللازم للتحقق من طبيعته وخصائصه وطريقة عمله.

§9. الشكاوى (عدم مطابقة السلعة للعقد)

1. يكون البائع مسؤولًا أمام المستهلك عن مطابقة المنتج للعقد وفقًا لأحكام قانون حقوق المستهلك البولندي — عن أي عدم مطابقة يظهر خلال سنتين من التسليم.
2. يمكن تقديم الشكوى بالبريد الإلكتروني أو بالبريد العادي مع ذكر رقم الطلب ووصف المشكلة، وإرفاق صور إن أمكن. ونردّ خلال 14 يومًا.
3. يحق للمستهلك طلب الإصلاح أو الاستبدال، وفي الحالات التي ينص عليها القانون — تخفيض الثمن أو العدول عن العقد. ويتحمّل البائع تكاليف إعادة إرسال المنتج الذي ثبت عدم مطابقته للعقد.
4. الأضرار أثناء النقل: يُرجى فحص الطرد عند الاستلام، وفي حال تلفه تحرير محضر مع مندوب التوصيل والتقاط صور. فذلك يسهّل معالجة الأمر بسرعة، لكنه ليس شرطًا لقبول الشكوى.
5. بالنسبة إلى العملاء الذين ليسوا مستهلكين ولا تجارًا متمتعين بحقوق المستهلك، تُستبعد المسؤولية بموجب ضمان العيوب (rękojmia)، وتقتصر مسؤولية البائع على ثمن المنتج المطلوب؛ ولا يسري ذلك على الأضرار المرتكبة عمدًا.

§10. تسوية النزاعات خارج القضاء

1. يجوز للمستهلك الاستعانة بمفوض حماية المستهلك على مستوى البلدية أو المقاطعة (miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów)، أو بمنظمات المستهلكين، أو بمحكمة التحكيم الدائمة للمستهلكين لدى مفتشية التجارة في المحافظة (Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej). للمعلومات: polubowne.uokik.gov.pl.
2. يمكن للمستهلكين من دول الاتحاد الأوروبي الأخرى التوجه إلى المركز الأوروبي للمستهلك في بلدهم.

§11. البيانات الشخصية

البائع هو المتحكم في البيانات الشخصية. وتبيّن «سياسة الخصوصية» قواعد معالجة البيانات وملفات تعريف الارتباط.

§12. أحكام ختامية

1. تُبرم العقود باللغة البولندية أو بلغة موقع المتجر. وترجمات الشروط والأحكام لأغراض إعلامية فقط؛ وفي حال وجود تعارض، تكون النسخة البولندية هي المرجّحة.
2. يسري القانون البولندي على العقود. ولا يحرم اختيار القانون المستهلكَ من الحماية التي تكفلها الأحكام الآمرة في قانون الدولة التي يقيم فيها إقامة معتادة.
3. لا تسري تعديلات الشروط والأحكام على الطلبات المقدّمة قبل دخولها حيّز النفاذ.

العودة إلى الأعلى