Condiciones generales de la tienda

Vigente desde el 20 de octubre de 2026.

§1. Vendedor y contacto

1. La tienda online LEDMESEE (ledmesee.com) es gestionada por ANAVENA Natalia Ciosek, ul. Księdza Jerzego Popiełuszki 13, 98-300 Wieluń, Polonia, NIP PL6951440500, REGON 022278155, inscrita en el Registro Central e Información sobre la Actividad Económica (Centralna Ewidencja i Informacja o Działalności Gospodarczej, CEIDG), correo electrónico: office@ledmesee.com, tel. +48 22 230 20 45 (en adelante, el «Vendedor»).
2. Dirección para correspondencia, devoluciones y reclamaciones: ANAVENA Natalia Ciosek / LEDMESEE, ul. Księdza Jerzego Popiełuszki 13, 98-300 Wieluń, Polonia.
3. Nos comunicamos con el Cliente en el idioma de la página en la que se realizó el pedido, o bien en polaco o en inglés.

§2. Definiciones

• Cliente: persona física, persona jurídica o entidad organizativa que realiza un pedido.
• Consumidor: persona física que compra con un propósito ajeno directamente a su actividad comercial, empresarial o profesional.
• Empresario con derechos de consumidor: persona física que ejerce una actividad económica para la cual el contrato no tiene carácter profesional (lo que se desprende del objeto de su actividad inscrito en el CEIDG); goza de los derechos del Consumidor descritos en los §7–§8.
• Producto personalizado: impresión realizada a partir del archivo del Cliente, así como producto en una medida o versión fabricada por encargo individual.
• Contrato: contrato de compraventa celebrado a distancia a través de la Tienda.

§3. Requisitos técnicos

1. Para utilizar la Tienda se necesita un dispositivo con acceso a internet, un navegador actualizado con JavaScript activado y una dirección de correo electrónico activa.
2. Se prohíbe que el Cliente aporte contenidos de carácter ilícito.

§4. Productos y precios

1. Los precios se indican en la moneda seleccionada. Para los Consumidores son precios finales con el IVA aplicable en el país de entrega (en las ventas a consumidores de otros países de la UE aplicamos el tipo de IVA del país de entrega en el marco del régimen de ventanilla única, OSS). Con la vista «precios para empresas» activada mostramos precios sin IVA.
2. Las empresas de otro país de la UE con un número de IVA intracomunitario válido, confirmado en el sistema VIES, compran con un tipo del 0 % (entrega intracomunitaria de bienes, inversión del sujeto pasivo). En los envíos fuera de la UE aplicamos un tipo del 0 % (exportación); los aranceles, impuestos de importación y gastos de despacho aduanero en el país del destinatario corren a cargo del destinatario. A los Consumidores del Reino Unido enviamos pedidos con un valor de las mercancías superior a 135 GBP (el transportista cobra el IVA y los gastos de importación al destinatario); los pedidos de menor valor al Reino Unido los aceptamos de empresas con número de IVA británico. A Noruega enviamos como exportación: el transportista cobra el IVA noruego y los gastos de importación al destinatario.
3. El coste de envío se muestra antes de realizar el pedido y depende del país, del transportista y del tamaño del paquete.
4. Los marcos LEDMESEE se fabrican en Polonia. Las fotografías son orientativas; el color de la impresión puede diferir ligeramente del que se muestra en pantalla.
5. Promociones permanentes: descuento por cantidad en los marcos (a partir de 2 unidades), 1 impresión backlit gratis con cada marco y envío gratuito a partir del umbral de valor de los productos indicado en el carrito. El descuento por cantidad y la impresión gratuita no son acumulables: aplicamos automáticamente la opción más ventajosa para el Cliente. El descuento de una cuenta de empresa (agencia, intermediario o grupo de clientes) no es acumulable con otras promociones: ni con el descuento por cantidad, ni con la impresión gratuita, ni con los códigos de descuento; la única excepción es la oferta START BOX a precio promocional. El código de descuento se aplica en las condiciones indicadas al ponerlo a disposición; en cada pedido puede utilizarse un solo código.

§5. Pedido y celebración del Contrato

1. El Cliente selecciona los productos, facilita los datos de entrega y de contacto, elige la forma de envío y de pago, acepta las Condiciones Generales y hace clic en el botón de pago.
2. Hacer clic en el botón de pago supone realizar un pedido con obligación de pago.
3. El Contrato se celebra en el momento en que se envía al Cliente el correo electrónico de confirmación de la aceptación del pedido pagado. El correo contiene el contenido del pedido, y las Condiciones Generales están disponibles en una dirección permanente de la Tienda.
4. Si el producto pedido se agotara, informaremos al Cliente y le propondremos un plazo de entrega o le reembolsaremos el importe total pagado en un plazo de 14 días.
5. En un mismo pedido pueden comprarse hasta 99 unidades de un producto. Las cantidades mayores y las medidas no estándar se presupuestan de forma individual: office@ledmesee.com.

§6. Pago, factura, ejecución y entrega

1. Los pagos son gestionados por Stripe Payments Europe Ltd. (Irlanda): tarjetas de pago, Apple Pay, Google Pay, BLIK, Przelewy24 y otros métodos que se muestran al realizar el pedido. El pago se efectúa por adelantado.
2. Para cada pedido emitimos una factura, que enviamos por correo electrónico en formato PDF. El Cliente acepta recibir las facturas en formato electrónico. Las facturas para empresas de Polonia se remiten al Sistema Nacional de Facturación Electrónica (Krajowy System e-Faktur, KSeF).
3. Los marcos sin impresión y los accesorios de los pedidos pagados hasta las 11:00 en días hábiles se envían el mismo día; los demás, el siguiente día hábil. Los pedidos con impresión se ejecutan en 3–7 días hábiles desde la recepción de un archivo de impresión correcto. Los productos no estándar, en el plazo acordado individualmente.
4. El plazo de entrega del transportista se indica al elegir el envío; los detalles figuran en la sección «Envío y pago».
5. El Consumidor asume el riesgo de pérdida o deterioro del producto únicamente desde el momento en que él o un tercero indicado por él, distinto del transportista, recibe el producto.

§7. Archivos de impresión

1. El Cliente facilita el archivo de impresión como enlace de descarga (p. ej., WeTransfer, Google Drive, Dropbox), en el formulario de pedido o respondiendo al correo electrónico de confirmación. No aceptamos archivos subidos directamente en la página.
2. Archivo recomendado: PDF o JPG/TIFF a escala 1:1, 150–300 ppp, CMYK, con 3 mm de sangrado. Si el archivo no es apto para la impresión, nos pondremos en contacto con el Cliente antes de imprimir; el plazo de ejecución se cuenta desde la recepción de un archivo correcto.
3. El Cliente declara que dispone de los derechos sobre los gráficos, marcas e imágenes contenidos en el archivo y que su impresión no vulnera los derechos de terceros ni la ley. El Vendedor puede negarse a imprimir contenidos ilícitos; en tal caso reembolsamos el importe de la impresión.
4. Conservamos los archivos y enlaces exclusivamente para la ejecución del pedido y una eventual reclamación, durante no más de 12 meses.

§8. Derecho de desistimiento del Contrato

1. El Consumidor (así como el empresario con derechos de consumidor) puede desistir del Contrato sin indicar el motivo en un plazo de 14 días desde la recepción del producto. Para los marcos y accesorios sin personalización ampliamos voluntariamente este plazo a 30 días.
2. Basta con enviar una declaración antes de que venza el plazo, p. ej., por correo electrónico a office@ledmesee.com o por correo postal. Puede utilizarse el modelo de formulario de la sección «Devoluciones y reclamaciones».
3. El derecho de desistimiento no es aplicable a los productos personalizados: impresiones realizadas a partir del archivo del Cliente y productos fabricados en una medida o versión por encargo individual (art. 38, apdo. 1, punto 3, de la Ley de derechos del consumidor (ustawa o prawach konsumenta)). Informamos de ello antes de que se realice el pedido.
4. El producto debe devolverse a la dirección indicada en el §1, apdo. 2, a más tardar 14 días después del desistimiento. El coste directo de la devolución corre a cargo del Consumidor. El producto debe protegerse adecuadamente, preferiblemente en su embalaje original.
5. Reembolsamos todos los pagos, incluido el coste de la entrega más barata ofrecida al Cliente, en un plazo de 14 días desde la recepción de la declaración, utilizando el mismo medio de pago. El recargo por una modalidad de entrega más cara que la más barata ofrecida, elegida por el Consumidor, no es reembolsable (art. 32, apdo. 3, de la Ley de derechos del consumidor). Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o una prueba de su devolución.
6. El Consumidor es responsable de la disminución del valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

§9. Reclamaciones (falta de conformidad de los bienes con el contrato)

1. El Vendedor responde ante el Consumidor de la conformidad del producto con el Contrato conforme a la Ley de derechos del consumidor, por las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 2 años desde la entrega.
2. La reclamación puede presentarse por correo electrónico o por correo postal, indicando el número de pedido, la descripción del problema y, si es posible, fotografías. Respondemos en un plazo de 14 días.
3. El Consumidor puede exigir la reparación o la sustitución y, en los casos previstos en la ley, la reducción del precio o la resolución del Contrato. Los costes de devolución del producto reconocido como no conforme con el Contrato corren a cargo del Vendedor.
4. Daños durante el transporte: rogamos revisar el paquete en el momento de la recepción y, si está dañado, levantar un acta con el mensajero y tomar fotografías. Esto facilita una rápida resolución, pero no es condición para la aceptación de la reclamación.
5. Frente a los Clientes que no sean Consumidores ni empresarios con derechos de consumidor, se excluye la responsabilidad por saneamiento (rękojmia) y la responsabilidad del Vendedor se limita al precio del producto pedido; esto no se aplica a los daños causados de forma dolosa.

§10. Resolución extrajudicial de litigios

1. El Consumidor puede recurrir a la asistencia del defensor municipal o comarcal de los consumidores (miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów), de las organizaciones de consumidores o del tribunal arbitral permanente de consumo adscrito a la Inspección Regional de Comercio (Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej). Información: polubowne.uokik.gov.pl.
2. Los consumidores de otros países de la UE pueden dirigirse al Centro Europeo del Consumidor de su país.

§11. Datos personales

El responsable del tratamiento de los datos personales es el Vendedor. Las normas de tratamiento de datos y de uso de cookies se describen en la «Política de privacidad».

§12. Disposiciones finales

1. Los contratos se celebran en polaco o en el idioma de la página de la Tienda. Las traducciones de las Condiciones Generales tienen carácter informativo; en caso de discrepancia, prevalece la versión polaca.
2. Los Contratos se rigen por la legislación polaca. La elección de la ley aplicable no priva al Consumidor de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas del Estado en el que tenga su residencia habitual.
3. Las modificaciones de las Condiciones Generales no afectan a los pedidos realizados antes de su entrada en vigor.

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