Devoluções e reclamações

Devoluções — 30 dias para molduras sem personalização

1. Pode devolver molduras e acessórios sem personalização, sem indicar qualquer motivo, no prazo de 30 dias a contar da receção (14 dias legais + prorrogação voluntária).
2. Escreva-nos para office@ledmesee.com (número da encomenda + informação sobre a retratação) ou envie o formulário abaixo.
3. Devolva o produto no prazo de 14 dias a contar da comunicação, para o endereço: ANAVENA Natalia Ciosek / LEDMESEE, ul. Księdza Jerzego Popiełuszki 13, 98-300 Wieluń, Polónia. O custo da devolução é suportado por si. Embale o produto com cuidado — de preferência na embalagem original.
4. Receberá o reembolso (incluindo o custo da entrega mais barata até si) no prazo de 14 dias a contar da comunicação — pelo mesmo meio de pagamento — após recebermos o produto ou a prova do seu envio.

O que não pode ser devolvido

As impressões executadas a partir do seu ficheiro e os produtos numa dimensão ou versão feita por encomenda individual são produtos personalizados — o direito de retratação do contrato não se lhes aplica (artigo 38.º, n.º 1, ponto 3, da Lei dos Direitos do Consumidor (ustawa o prawach konsumenta)). Se comprou uma moldura com impressão, pode devolver apenas a moldura. Os defeitos de impressão podem sempre ser reclamados nos termos indicados abaixo.

Reclamações

1. Somos responsáveis pela conformidade do produto com o contrato durante 2 anos a contar da entrega.
2. Envie um e-mail para office@ledmesee.com com o número da encomenda, a descrição do problema e fotografias. Responderemos no prazo de 14 dias.
3. Repararemos ou substituiremos o produto e, se tal não for possível, reduziremos o preço ou reembolsaremos o valor pago. O custo de devolução do produto reclamado é suportado por nós.
4. Danos no transporte: verifique a encomenda no momento da receção; se estiver danificada, elabore um auto com o estafeta e tire fotografias. Isto acelera o processo, mas não constitui condição para a aceitação da reclamação.

Modelo de formulário de retratação

(só deve preencher e devolver o presente formulário se pretender retratar-se do contrato)

Destinatário: ANAVENA Natalia Ciosek / LEDMESEE, ul. Księdza Jerzego Popiełuszki 13, 98-300 Wieluń, Polónia, e-mail: office@ledmesee.com

Pela presente comunico/comunicamos(*) que eu/nós(*) pretendo/pretendemos exercer o direito de retratação do meu/nosso(*) contrato de compra e venda relativo aos seguintes bens: ……………………………
Número da encomenda: ……………………………
Data do pedido / data de receção(*): ……………………………
Nome do(s) consumidor(es): ……………………………
Endereço do(s) consumidor(es): ……………………………
Número da conta para reembolso (se diferente do meio de pagamento): ……………………………
Assinatura do(s) consumidor(es) (só no caso de o presente formulário ser notificado em papel): ……………………………
Data: ……………………………

(*) Riscar o que não interessa.

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