退货与投诉

退货 — 非定制灯框 30 天

1. 非定制的灯框和配件，您可以在收货后 30 天内无理由退货（法定 14 天 + 自愿延长期）。法定撤回权适用于消费者，以及购买行为对其不具有职业性质的个体经营者（以个人名义从事经营活动的自然人）。
2. 请写信至 office@ledmesee.com（订单号 + 撤回合同的说明），或发送下方表格。
3. 请在通知我们后 14 天内将产品寄回至：ANAVENA Natalia Ciosek / LEDMESEE, ul. Księdza Jerzego Popiełuszki 13, 98-300 Wieluń, 波兰。退货费用由您承担。请仔细包装产品 — 最好使用原包装。
4. 在我们收到产品或其已寄出的凭证后，您将在通知我们后 14 天内获得退款（包括按我们所提供的最便宜配送方式向您配送的费用）— 退款使用与付款相同的方式。如您选择了更昂贵的配送方式，超出部分的费用不予退还。

不可退货的商品

根据您的文件制作的印刷画面，以及按个人订单以特定尺寸或版本制作的产品，均属于定制产品 — 撤回权不适用于此类产品（《消费者权利法》（ustawa o prawach konsumenta）第 38 条第 1 款第 3 项；第 2011/83/EU 号指令第 16 条 (c) 项）。我们会在您下单前告知这一点。如果您购买的是带印刷画面的灯框，可以只退回灯框。对于印刷缺陷，您始终可以按照以下规则提出投诉。

投诉

1. 我们自交货之日起 2 年内对产品与合同相符承担责任。
2. 请发送电子邮件至 office@ledmesee.com，注明订单号、问题描述并附上照片。我们将在 14 天内回复。
3. 您可以要求维修或更换产品。如维修或更换无法实现或未予进行，或者产品与合同不符的情形严重（在法律规定的情况下），您可以要求降价，或解除合同并获得退款。被投诉产品的退回费用由我们承担。
4. 运输损坏：收货时请检查包裹；如有损坏，请与快递员一起填写破损报告并拍照。这样可以加快处理速度，但不是受理投诉的前提条件。

撤回合同示范表格

（仅在您希望撤回合同时填写并寄回本表格）

致：ANAVENA Natalia Ciosek / LEDMESEE, ul. Księdza Jerzego Popiełuszki 13, 98-300 Wieluń, 波兰，电子邮箱：office@ledmesee.com

本人/我们(*)特此通知，本人/我们(*)撤回本人/我们(*)关于以下货物的买卖合同：……………………………
订单号：……………………………
订购日期 / 收货日期(*)：……………………………
消费者姓名：……………………………
消费者地址：……………………………
退款账号（如与付款方式不同）：……………………………
消费者签名（仅在以纸质形式提交本表格时）：……………………………
日期：……………………………

(*) 请删除不适用的内容。

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