Retours et réclamations

Retours — 30 jours pour les cadres non personnalisés

1. Vous pouvez retourner les cadres et accessoires non personnalisés sans avoir à motiver votre décision dans un délai de 30 jours à compter de leur réception (14 jours prévus par la loi + prolongation volontaire).
2. Écrivez-nous à office@ledmesee.com (numéro de commande + information sur la rétractation) ou envoyez le formulaire ci-dessous.
3. Renvoyez le produit dans un délai de 14 jours à compter de votre notification, à l’adresse : ANAVENA Natalia Ciosek / LEDMESEE, ul. Księdza Jerzego Popiełuszki 13, 98-300 Wieluń, Pologne. Les frais de renvoi sont à votre charge. Emballez soigneusement le produit — de préférence dans son emballage d’origine.
4. Vous serez remboursé (y compris des frais de la livraison la moins chère jusqu’à chez vous) dans un délai de 14 jours à compter de votre notification — par le même moyen de paiement — après réception du produit ou d’une preuve de son expédition.

Ce qui ne peut pas être retourné

Les impressions réalisées à partir de votre fichier ainsi que les produits réalisés dans une dimension ou une version sur commande individuelle sont des produits personnalisés — le droit de rétractation ne s’y applique pas (article 38, paragraphe 1, point 3, de la loi sur les droits des consommateurs (ustawa o prawach konsumenta)). Si vous avez acheté un cadre avec impression, vous pouvez retourner le cadre seul. Les défauts d’impression peuvent toujours faire l’objet d’une réclamation selon les règles ci-dessous.

Réclamations

1. Nous sommes responsables de la conformité du produit au contrat pendant 2 ans à compter de la livraison.
2. Envoyez un e-mail à office@ledmesee.com en indiquant le numéro de commande, une description du problème et des photos. Nous vous répondrons dans un délai de 14 jours.
3. Nous réparerons ou remplacerons le produit et, si cela est impossible, nous réduirons le prix ou vous rembourserons. Les frais de renvoi du produit faisant l’objet de la réclamation sont à notre charge.
4. Dommages survenus pendant le transport : vérifiez le colis à sa réception ; s’il est endommagé, établissez un constat avec le livreur et prenez des photos. Cela accélère le traitement, mais ne constitue pas une condition d’acceptation de la réclamation.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de : ANAVENA Natalia Ciosek / LEDMESEE, ul. Księdza Jerzego Popiełuszki 13, 98-300 Wieluń, Pologne, e-mail : office@ledmesee.com

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous : ……………………………
Numéro de commande : ……………………………
Commandé le (*)/reçu le (*) : ……………………………
Nom du (des) consommateur(s) : ……………………………
Adresse du (des) consommateur(s) : ……………………………
Numéro de compte pour le remboursement (s’il diffère du moyen de paiement) : ……………………………
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ……………………………
Date : ……………………………

(*) Rayez la mention inutile.

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